Captação de pacientes: como atrair pacientes particulares na clínica ou consultório?
Publicado em: 22/08/2023
Sobre o que vamos falar?
- Descubra as principais razões para você não conseguir captar mais pacientes e fidelizar os antigos, mesmo sendo reconhecido por oferecer a todos um serviço de qualidade;
- Deixe de se preocupar com a quantidade de concorrentes da sua clínica e multiplique a remuneração do seu negócio seguindo 5 estratégias defendidas pelas grandes empresas;
- Além de oferecer um atendimento marcante, verdadeiramente preocupado com o paciente, entenda como a qualidade dos seus equipamentos pode trazer mais clientes.
Coloque em prática 5 estratégias para captação de pacientes defendidas pelas grandes empresas do mundo, e contrarie a estatística que diz que quase 80% das pequenas empresas do Brasil fecham depois de um ano.
Todos os serviços prestados ao consumidor, cedo ou tarde, direcionam os empreendedores para o mesmo questionamento: diante de tantos concorrentes, como eu posso atrair a atenção das pessoas e torná-las clientes fiéis ao meu negócio? Como superar a agenda estagnada da minha clínica ou consultório?
Para alimentar a sua captação de pacientes e fidelizar os antigos é necessário construir uma relação profunda, segura, que pode ser fomentada com algumas estratégias eficientes, já validadas em grandes negócios espalhados pelo mundo.
Elas serão as responsáveis para que a sua empresa não cometa os erros que a grande maioria insiste em cometer, como você pode conferir em um estudo realizado pelo IBGE que comprova que quase 80% das pequenas empresas criadas no Brasil fecham depois de um ano, e 60% antes dos 5.
Então, se o seu desejo é descobrir como impulsionar a sua captação de pacientes, reter aqueles que são antigos e vencer a estatística que preocupa a cabeça dos empreendedores, confira agora o artigo que preparamos para você. Boa leitura!
Por que você não consegue mais clientes, mesmo com um bom serviço?
A verdade é que os clientes apenas saberão da qualidade do seu serviço depois que forem atraídos por ele, então a superioridade dos seus procedimentos apenas será evidente se você for capaz de chamá-lo para dentro do seu consultório.
Para que isso ocorra, é importante levar em consideração algumas atitudes que causam uma boa experiência nele desde os primeiros minutos. Priorize um atendimento claro, sem muitos termos técnicos que podem fazer o visitante sair do seu consultório com a mesma dúvida que tinha ao entrar nele.
A pessoa que entra no seu consultório pode estar sofrendo com a dor e a preocupação, então é justo que ela saia de lá entendendo o que realmente está acontecendo.
Também faça questão de comunicar sobre os planos disponíveis de maneira direta, sem rodeios. A compreensão do que cada plano oferece, quanto ele custa, quanto tempo leva, é essencial para a sua captação de pacientes.
As pessoas tendem a rejeitar aquilo que não compreendem bem, então invista tempo e cuidado com a sua equipe de vendas ou de atendimento. Se você não quer enfrentar maiores dificuldades na captação de pacientes, certifique-se de que a pessoa não está aguardando por respostas há muito tempo ou foi abandonada.
As pessoas têm o costume de frequentar os lugares em que são bem recebidas. Então, vamos tomar cuidado com o primeiro contato que elas terão? Um bom atendimento é o primeiro passo para que alguém possa conhecer o seu serviço.
Por que o particular é melhor que o convênio?
Caso seja o seu primeiro empreendimento, é comum ouvir que os clientes de convênio irão te fornecer maior segurança financeira, visto que eles ocupam a maior parte dos que procuram pelos seus serviços.
Mas, a verdade é que será a captação de pacientes particulares que irá representar o crescimento do seu negócio, já que a remuneração pode ser até 10 vezes maior que o outro modelo, desafogando a sua agenda e fornecendo mais tempo disponível para que você possa oferecer outras especialidades que complementam a solução do problema.
5 estratégias para captação de pacientes no seu consultório (e como fidelizá-los)
Você se interessou pela possibilidade de aumentar em 10 vezes a remuneração dos seus atendimentos? Descubra, então, as táticas que elencamos como essenciais para a transformação do seu negócio. Cuidando de cada uma delas, logo a sua receita será multiplicada.
Estratégia 1: Atendimento inicial
O relatório global de tendências em experiência do cliente (Customer Experience, ou CX) realizado pela Zendesk aponta que 89% das empresas pesquisadas afirmam que há uma relação direta entre o atendimento e o desempenho nos negócios.
Ainda assim, 43% dos consumidores garantem que o atendimento é algo secundário para as empresas brasileiras. Então, faça questão de oferecer uma boa experiência para o seu cliente, observando a relação estabelecida entre vocês, garantindo que todas as dúvidas serão devidamente esclarecidas.
Estratégia 2: Ações de marketing focado em captação de pacientes
Entre 2020 e 2023, o Brasil ganhou 7 milhões de usuários na internet. O país chegou a 181,9 milhões de pessoas conectadas.
Por que ignorar as redes sociais se o seu desejo é alavancar a captação de pacientes?
Leve em consideração a sua presença nas principais plataformas virtuais, compartilhando a sua agenda, promoções disponíveis e conteúdo de valor.
Esteja presente nos lugares em que os seus possíveis clientes também estão, afinal de contas “quem não é visto não é lembrado”.
Estratégia 3: Canais com informações claras
Além das redes sociais, se o seu objetivo é aumentar a captação de pacientes e fidelizar aqueles que você já tem, preocupe-se com a construção de um portal para o seu negócio, coloque fotografias do espaço, artigos informativos, vídeos, além de endereço e telefones para contato.
Preze pela informação transmitida de maneira simples, direta, a fim de que qualquer cliente seja capaz de compreendê-la sem ceder para o incômodo de sair de casa ou do trabalho apenas para tirar dúvidas simples, que poderiam ser sanadas em um clique.
Estratégia 4: Equipamentos de qualidade
Uma das principais maneiras de validar a sua captação de pacientes é cuidando para que as experiências no seu estabelecimento sejam satisfatórias.
Para que isso ocorra, é de vital importância que você dê atenção aos equipamentos que serão usados durante o atendimento.
Então, sempre opte pelos melhores aventais, agulhas hipodérmicas, sapatilhas descartáveis; além de uma autoclave confiável, automática, que garanta a esterilização de equipamentos e materiais embalados e desembalados.
Lembre-se: a qualidade do seu atendimento sempre será estabelecida pela qualidade que você impõe aos materiais usados durante o atendimento.
Estratégia 5: Ações pós-atendimento
Agora que você dedicou a sua atenção ao cliente antes mesmo dele chegar ao seu consultório, garanta um atendimento de alto nível mesmo depois da consulta dele. Mantenha a qualidade do começo ao fim.
Direcione a sua equipe para que, pouco após o contato com o médico, ela queira saber se ocorreu tudo ocorreu de maneira satisfatória, se ficou alguma dúvida ou se já pode marcar a próxima consulta do seu paciente.
A captação de pacientes particulares depende da experiência que você oferece
Agora você entendeu que atrair e manter os seus pacientes depende muito menos do número de concorrentes que existem do que da boa experiência que o seu consultório oferece para as pessoas.
Não se esqueça de sempre transmitir informações completas e compreensíveis, marcar presença nas redes sociais, demonstrar preocupação com o atendimento que ocorreu e usar os melhores equipamentos disponíveis no mercado.
Conte com os equipamentos da Bem Estar Hospitalar para garantir uma experiência segura e confortável para os seus pacientes. Você pode conferir o nosso catálogo clicando aqui ou, se preferir, conversando com um dos nossos especialistas pelo WhatsApp.